知乎的“更多”頁面：從重復入口看知乎在產品設計的細節

　　知乎是一個問答社區，用戶分享著彼此的專業知識、經驗和見解，社區里面不斷地涌現高質量的信息，這是一個不斷傾聽各種不同聲音的社區。

　　筆者是2014年初就注冊了知乎，3年多的時間，見證了知乎的不斷發展。很感謝知乎給我提供了很多思考問題的角度。

　　在知乎提供高質量內容的同時，使用的同時，感謝的同時，筆者覺得知乎需要對內容的架構做一個比較全面的梳理，對于內容的創作、整合、分發應該做一個更加清晰地理解和呈現。

　　筆者今天就從最簡單、最常見的“我的”頁面——知乎里面的“更多”頁面入手，從重復入口看知乎在產品設計的細節。

　　從用戶角度理解

　　觀察頁面

　　首先，我們每個人把自己當做用戶來看看以下三個頁面。

　　“更多”的主頁面

　　個人主頁

　　詳細信息

　　頁面梳理

　　下面是我對更多頁面的梳理（頁面不夠，分兩張圖）

　　頁面梳理（1）

　　頁面梳理（2）

　　重復的功能入口

　　通過頁面梳理，我們看知乎“更多”頁面的重復的功能入口：

　　綠色部分：個人主頁-我關注的話題=我的關注-話題

　　橘色部分：個人主頁-我關注的人=我的關注-用戶

　　藍色部分：我的回答+我的提問=我的關注-問題

　　黃色部分：個人主頁-我的收藏=我的收藏（一級頁面）≠我的關注-收藏

　　紫色部分：個人主頁-贊=詳細信息-贊

　　紅色部分：個人主頁-?=詳細信息-?

　　淺藍色部分：已購內容-Live=我贊助的Live

　　玫紅色部分：已購內容-電子書=我的書架-已購買的

　　墨綠色部分：付費咨詢=我的值乎

　　存在的問題

　　通過對上面重復功能的分解，筆者認為存在如下問題：

　　（1）不同功能入口之間沒有構成明顯的類功能分布區

　　重復功能中的1、5、6功能相同，但是并沒有起到聯系不同使用場景的作用；而不同的功能之間，其關聯本來就不是很明顯，加上相同功能的入口太多，且分布在不同頁面區域，讓用戶理解某“類功能分布區”的成本很高。

　　筆者的定義，所謂的類功能分布區，是指在APP的有限界面內，更具有相似性或連續性的功能集中分布在某一個區域。

　　以天貓（V6.0.0）為例，“我”的頁面主要分為三塊區域。

　　天貓“我的”頁面

　　第一部分是關于用戶本身的信息，包括修改個人信息以及瀏覽信息兩部分，是相似性功能的集中分布；此部分對應著購買商品前的相關信息；

　　第二部分是我的訂單；此部分對應著用戶購買的流程，包括購買中、購買后、以及售后等信息。

　　第三部分是必備工具；前兩部分是天貓用戶主體的使用功能，此部分對應著額外的福利或附加功能，輔助用戶完成購買。

　　綜上可以看到，天貓的個人頁面深入了使用場景——購買商品，用戶在到了這個頁面以后一目了然，了解自己在哪一個階段而去頁面的哪一個區域去操作。

　　換句話說，一個比較好的流程或功能路徑應該深入用戶的使用場景，是相似或者同一個流程的功能聚集在一起。而目前知乎只是把相同的功能堆疊在不同深度的入口，不同功能的路徑并沒有深入使用場景。用戶使用起來，面對同樣的功能入口會不會有些困惑呢？

　　（2）相同功能入口的太多，但是并沒有構成有效的聯系

　　尤其是重復入口1-9，給用戶的信息完全一樣，只是堆疊在不同級別的頁面。

　　還是以天貓（V6.0.0）為例，領取優惠券這個功能入口的出現頻率就很高。

　　圖1：優惠券出現在商品主頁面

　　圖1：在商品的基本信息下面直接出現優惠券的提示，第一次提醒用戶可以領券；

　　圖2：優惠券出現在商品詳情頁

　　圖2：在商品詳情頁，在用戶想要更細致觀看商品細節時，第二次提醒用戶可以領取優惠券；

　　圖3：優惠券出現在購物車頁面

　　圖3：在購物車中品牌名稱的右側，當用戶想要去結算時，第三次提醒用戶領取優惠券。

　　由上面的例子可以看到，在APP的不同地方出現的相同的功能，應該是在不同的用戶使用場景下有益于用戶的，它的出現是為了完成閉環，在每一個環節提醒用戶的使用。而目前知乎上功能的重復，都是在一個tab下面，似乎沒有看到明顯的閉環。

　　（3）使用專有名詞過于隨便

　　特別參見重復功能入口的2、7、8、9。

　　眾所周知，在一個APP頁面上的名詞使用應該是極為嚴格的，因為一旦用戶有了固有的使用印象，是很難改變的。

　　也多虧這個原因，使得一代一代的互聯網人不斷教育用戶，明白了一些專有名詞的使用特征，比如“掃一掃”是掃描二維碼、“發現”通常是瀏覽“新”資訊、“鉛筆”圖標通常代表編輯、“加號”圖標代表新建等。

　　反觀知乎：使用了“我關注的人”=“我關注的用戶”，其實道理上是說的過去的，不過嚴格來講，這樣隨便也頁面中命名新名詞，其實不算是很規范吧……用戶最開始使用的時候，會不會傻傻分不清楚呢？！

　　既然在這里可以使用“我關注的人”=“我關注的用戶”，“已購內容-Live”=“我贊助的Live”，“付費咨詢”=“我的值乎”，那么“我的收藏”≠“收藏”又是為啥？

　　也許是我收藏的太少了，至今為止還不太明白，“收藏”（我的關注）與“我的收藏”的區別。

　　所以，這就是名詞使用過于隨便的問題，用戶需要使用很久可能才知道這個功能的用意，對用戶而言，理解成本會不會太高了呢？

　　（4）符號含義不明確

　　大家可以看一下主頁的詳細信息，個人成就里面分為四個部分，分別是大拇指形、心形、星星形、分享形。且先不說這四個符號都無法點擊以便于進一步查看詳細信息，其中的“星星”符號，至今為止我也不太明確是代表什么成就（怪我成就太少了……），不知道大家在使用的時候是如何理解的，是不是也跟我一樣在理解上存在困難呢？

　　綜上，可以看到在“更多”這個頁面，其功能的邏輯不是按照用戶的使用場景來切入，對于整個頁面理解成本非常高，用戶使用起來自然也就很困惑。

　　試著從產品經理的角度理解如此設計的原因

　　從用戶的角度理解完，我看到了很多問題。但是存在必然有原因，我們再試著從做產品的角度去理解現有架構的原因，想想他們為什么這么做？

　　以下是我猜測的原因：

　　個人主頁：讓用戶能夠詳細看到自己各種詳細信息。

　　詳細信息：讓用戶（尤其是大V）看到自己對其他用戶所展示的信息；與個人主頁區別開來是因為，大V在對外展示的信息上很重要，初衷是想營造主頁的氛圍，用戶可以一下子看到別人眼中的我的樣子。

　　我的關注：讓用戶快速找到自己關注的內容

　　已購內容：讓用戶快速找到自己付費的內容

　　寫在后面

　　如果知乎的產品接收過很多功能入口過深的反饋，我想一定是因為沒有在使用場景中及時出現在該出現的地方。按照用戶的使用場景去重新規劃功能，對用戶而言才是最方便快捷的，而不是像現在這樣設置很多快捷入口，反而增加了理解的成本。

　　產品是需要不斷打磨的，思考的。如有任何問題，歡迎大家一起交流討論~

　　作者：biubiubiubiu小丸子

　　來源：http://www.jianshu.com/p/a898d9332137